Conditions générales de vente

En vigueur au 22 octobre 2026 · Service client : arcanaperf.support@gmail.com

01 Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les prestations vendues par Arcana Performance & Nutrition, que la commande soit passée en ligne, par message, par email ou en personne. Toute commande implique leur acceptation sans réserve. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

02 Prestataire

Arcana Performance & Nutrition est le nom commercial de Théodore Zachée, entrepreneur individuel.
SIRET 790 085 880 00033 · TVA non applicable, article 293 B du CGI
14 Résidence Tournemire, 91940 Les Ulis, France
arcanaperf.contact@gmail.com · 06 24 96 98 74
Service client (rétractation, annulation, réclamation) : arcanaperf.support@gmail.com

03 Prestations

Arcana propose de l'accompagnement en nutrition de la performance, préparation physique, remise en forme, préparation mentale et récupération ; des cours et ateliers pour les entreprises ; des interventions auprès de clubs, centres de formation et académies ; ainsi que des événements, stages et séjours encadrés. Les prestations sont réalisées en présentiel (France et Suisse) ou à distance.

Les conseils nutritionnels sont des conseils d'hygiène alimentaire liés à la pratique sportive. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne remplacent pas l'avis d'un médecin.

04 Commande et paiement

La commande est ferme dès le paiement, ou dès la signature d'un devis pour les entreprises. Le paiement se fait en ligne par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe ; Arcana n'a jamais accès aux numéros de carte. Un reçu est envoyé par email.

Les suivis mensuels sont prélevés automatiquement chaque mois à la date anniversaire de la souscription. Les séjours sont payés en deux fois : acompte à la réservation, solde avant le départ (article 7).

05 Prix

Les prix sont indiqués sur le site en euros pour la France et en francs suisses pour la Suisse. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : les prix affichés sont les prix nets à payer. Arcana peut les modifier à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la commande. Les frais de déplacement, d'hébergement et de repas ne sont inclus que lorsque c'est expressément indiqué.

06 Droit de rétractation

Pour toute prestation achetée à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier, par simple email à arcanaperf.support@gmail.com. Il est remboursé sous 14 jours par le même moyen de paiement.

Si le client demande expressément que la prestation commence avant la fin de ce délai (ce qu'il confirme au moment du paiement), il reste redevable du montant correspondant aux prestations déjà fournies à la date de sa rétractation, et il perd son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de loisirs fournies à une date ou une période déterminée : stages, séjours et événements sont donc soumis aux seules conditions d'annulation des articles 7 et 8.

07 Séjours et stages de plusieurs jours

Pour les séjours vendus directement par Arcana :

• un acompte de 30 % du prix est demandé à la réservation ;
• le solde est dû au plus tard 30 jours avant le départ. Une réservation faite moins de 30 jours avant le départ est payée en totalité.

En cas d'annulation par le participant, notifiée par écrit :

Le participant peut céder gratuitement sa place à une personne de son choix jusqu'à la veille du départ, en prévenant Arcana. Aucun remboursement n'est dû pour une arrivée tardive, un départ anticipé ou une activité non suivie. Le transport jusqu'au lieu du séjour reste à la charge du participant, sauf mention contraire.

08 Événements d'une journée

Les événements d'une journée (par exemple l'Arcana Cold Experience) sont payés en totalité à l'inscription. En cas d'annulation par le participant plus de 7 jours avant l'événement, il est remboursé intégralement. À moins de 7 jours, aucun remboursement n'est dû, mais la place peut être transférée à une autre personne.

09 Séances individuelles, en groupe et carnets

Une séance peut être reportée ou annulée gratuitement jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu. Au-delà, ou en cas d'absence, la séance est due (ou décomptée du carnet). Un retard du client ne prolonge pas la séance.

Le carnet de 10 séances est nominatif et valable 4 mois à compter de l'achat. Les séances non utilisées à l'échéance sont perdues, sauf report accordé par Arcana en cas de blessure ou de maladie justifiée.

10 Suivis mensuels

Les suivis Confort et Pro sont sans engagement de durée. Le client peut les résilier à tout moment par email à arcanaperf.support@gmail.com, au plus tard la veille du prochain prélèvement ; la résiliation prend effet à la fin du mois en cours, qui reste dû. Le suivi Starter est une prestation ponctuelle payée en une fois.

11 Entreprises, clubs et structures

Les prestations aux professionnels font l'objet d'un devis. La commande est confirmée par la signature du devis et le versement d'un acompte de 30 %. En cas d'annulation à moins de 15 jours de la date prévue, 50 % du montant total reste dû. Les factures sont payables à 30 jours ; tout retard entraîne des pénalités au taux légal en vigueur et l'indemnité forfaitaire de 40 € pour frais de recouvrement prévue à l'article L441-10 du Code de commerce.

12 Annulation ou modification par Arcana

Arcana peut annuler ou reporter une séance, un événement ou un séjour en cas de conditions météorologiques dangereuses, d'effectif insuffisant, de force majeure ou d'empêchement de l'encadrant. Le client a alors le choix entre un report à une autre date et le remboursement intégral des sommes versées, à l'exclusion de toute autre indemnité. Pour des raisons de sécurité, l'encadrant peut aussi modifier le programme d'une journée, sans que cela ouvre droit à remboursement.

13 Stages et séjours chez nos partenaires

Certains stages sont organisés et vendus par des lieux partenaires (par exemple Chez June ou Inch by Inch Basketball). Dans ce cas, l'inscription, le paiement et les conditions d'annulation relèvent des conditions générales du partenaire, qui sont seules applicables.

14 Santé et sécurité

Le client déclare être apte à la pratique des activités choisies. Il s'engage à signaler avant la première séance tout problème de santé, traitement, grossesse, blessure ou contre-indication. Arcana peut demander un certificat médical de non contre-indication, notamment pour les programmes intensifs, et refuser une participation si la sécurité du client ou du groupe l'exige.

Exposition au froid et respiration : ces pratiques sont déconseillées, sauf avis médical favorable, aux personnes souffrant de troubles cardiaques ou circulatoires, d'hypertension non contrôlée, d'épilepsie, de syndrome de Raynaud, ainsi qu'aux femmes enceintes. Les exercices de respiration ne se pratiquent jamais dans l'eau ni seul. Le participant suit en permanence les consignes de l'encadrant et peut interrompre l'exercice à tout moment.

Les encadrants sont formés aux premiers secours (PSC1).

15 Responsabilité

Arcana est tenu d'une obligation de moyens. Il ne peut être tenu responsable d'un dommage résultant du non-respect des consignes, d'une information de santé non communiquée, ou de la perte ou du vol d'effets personnels. Les résultats sportifs, physiques ou de composition corporelle dépendent de l'implication du client et ne peuvent être garantis. Le client est invité à disposer d'une assurance responsabilité civile personnelle.

16 Données personnelles

Arcana collecte les données nécessaires à l'exécution des prestations (identité, coordonnées, informations sportives et, avec l'accord du client, de santé) et à la facturation. Elles ne sont ni vendues, ni cédées, et sont partagées uniquement avec les prestataires techniques indispensables (Stripe pour le paiement, Netlify pour l'hébergement du site). Elles sont conservées pendant la durée de la relation, puis pendant les délais légaux (10 ans pour les pièces comptables).

Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité, qu'il exerce par email à arcanaperf.support@gmail.com. Il peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr). Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

17 Droit à l'image

Des photos et vidéos peuvent être réalisées pendant les stages et événements et utilisées par Arcana sur son site et ses réseaux sociaux, sans contrepartie financière. Le participant qui ne le souhaite pas le signale par écrit avant le début de l'activité, ou demande à tout moment le retrait d'une image publiée.

18 Propriété intellectuelle

Les programmes, plans alimentaires, documents et vidéos remis au client sont réservés à son usage personnel. Toute reproduction, diffusion ou revente, même partielle, est interdite sans l'accord écrit d'Arcana.

19 Réclamations, médiation et droit applicable

Toute réclamation est adressée en priorité par email à arcanaperf.support@gmail.com ; Arcana s'engage à répondre sous 15 jours.

À défaut de solution amiable, le client consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [nom et coordonnées du médiateur, à compléter après adhésion].

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Pour les clients professionnels, tout litige relève des tribunaux du ressort du domicile du prestataire.

— Mentions légales

Éditeur du site : Théodore Zachée, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Arcana Performance & Nutrition. SIRET 790 085 880 00033. 14 Résidence Tournemire, 91940 Les Ulis. arcanaperf.contact@gmail.com · 06 24 96 98 74.

Directeur de la publication : Théodore Zachée.

Hébergeur : Netlify, Inc., San Francisco, Californie, États-Unis (netlify.com).

Crédits : photos et vidéos Arcana Performance & Nutrition, tous droits réservés. Les personnes photographiées ont donné leur accord à la diffusion de leur image.

Cookies : ce site ne dépose pas de cookie publicitaire ; la mesure d'audience (PostHog, UE) fonctionne sans cookie et de façon anonyme. Les paiements sont traités sur les pages sécurisées de Stripe, soumises à leur propre politique de confidentialité.